Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : [DATE]

La présente politique explique les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur [ADRESSE DU SITE].

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les destinations suivantes :

France métropolitaine ;
Union européenne : [PAYS CONCERNÉS] ;
départements et territoires d’outre-mer : [ZONES CONCERNÉES] ;
autres destinations : [PAYS OU ZONES].

Si votre destination n’apparaît pas lors du paiement, veuillez nous contacter à [E-MAIL].

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous [NOMBRE] jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Lors des périodes de forte activité, des promotions ou des fêtes, le délai de préparation peut être légèrement prolongé. Le Client sera informé en cas de retard important.

3. Modes, tarifs et délais estimatifs

France métropolitaine

Livraison à domicile avec signature
Tarif : [MONTANT] €
Délai estimatif après expédition : [NOMBRE] jours ouvrés

Point Relais Chronopost
Tarif : [MONTANT] €
Délai estimatif après expédition : [NOMBRE] jours ouvrés

Point Relais Mondial Relay
Tarif : [MONTANT] €
Délai estimatif après expédition : [NOMBRE] jours ouvrés

Livraison offerte à partir de : [MONTANT] € d’achat.

Union européenne

Mode de livraison : [TRANSPORTEUR OU SERVICE]
Tarif : [MONTANT OU CALCULÉ AU PAIEMENT]
Délai estimatif après expédition : [NOMBRE] jours ouvrés

Outre-mer et destinations internationales

Mode de livraison : [TRANSPORTEUR OU SERVICE]
Tarif : [MONTANT OU CALCULÉ AU PAIEMENT]
Délai estimatif après expédition : [NOMBRE] jours ouvrés

Les délais annoncés sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les contrôles douaniers ou des circonstances exceptionnelles.

Le délai de préparation doit être ajouté au délai de transport.

4. Frais de douane et taxes d’importation

Pour les commandes livrées en dehors du territoire douanier de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais de dossier peuvent être réclamés à la livraison.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site et restent à la charge du destinataire.

Le Client est invité à consulter les autorités douanières de son pays avant de commander.

5. Suivi du colis

Lorsque le transporteur le permet, un e-mail contenant un numéro ou un lien de suivi est envoyé après l’expédition.

Le suivi peut nécessiter jusqu’à [24/48] heures avant d’être actualisé par le transporteur.

Le Client doit surveiller le suivi de son colis, notamment lorsqu’une livraison en point relais a été sélectionnée.

6. Adresse de livraison

Le Client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de son numéro de téléphone et de toute autre information nécessaire avant de valider sa commande.

Nous ne pouvons pas garantir la modification d’une adresse après la confirmation de la commande.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète, erronée ou inaccessible, le Client pourra demander une nouvelle expédition. Les frais correspondants pourront lui être facturés.

7. Livraison en point relais

Le Client doit sélectionner un point relais valide et récupérer son colis dans le délai fixé par le transporteur.

Une pièce d’identité ou un code de retrait peut être demandé.

Si le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu, il pourra être retourné à l’expéditeur. Une nouvelle expédition pourra être proposée après paiement des nouveaux frais de transport.

8. Retard de livraison

La date ou le délai de livraison applicable est communiqué avant la validation de la commande.

À défaut de délai expressément convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

En cas de retard, le Client peut nous contacter à [E-MAIL]. Il peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai, le Client peut demander l’annulation de la vente conformément aux dispositions légales applicables.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :

vérifier auprès des autres occupants du domicile ou du gardien ;
vérifier le lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur ;
contacter le transporteur ;
nous écrire à [E-MAIL] en précisant son numéro de commande.

Nous ouvrirons, lorsque cela est nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

10. Colis perdu ou endommagé

Le Vendeur reste responsable de la bonne livraison de la commande jusqu’à sa prise de possession physique par le Client ou par un tiers désigné par celui-ci.

Lorsqu’un colis arrive endommagé, ouvert ou incomplet, le Client est invité à :

prendre des photographies du colis et de son contenu ;
signaler le problème au transporteur ;
nous contacter rapidement à [E-MAIL] ;
indiquer son numéro de commande.

Après vérification, une solution appropriée sera proposée conformément aux droits du Client : remplacement, nouvelle expédition ou remboursement.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne supprime pas les garanties légales du Client.

11. Commandes expédiées séparément

Certains articles d’une même commande peuvent être envoyés dans plusieurs colis.

Dans ce cas, le Client reçoit plusieurs liens de suivi, lorsque ceux-ci sont disponibles. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après la validation de la commande.

12. Retours

Les modalités de rétractation et de retour sont détaillées dans nos Conditions générales de vente :

[LIEN VERS LES CGV OU LA POLITIQUE DE RETOUR]

Les produits défectueux, endommagés ou non conformes doivent être signalés à [E-MAIL] avec le numéro de commande et des photographies.

13. Contact

Pour toute question relative à la livraison :

[NOM DE L’ENTREPRISE]
E-mail : [E-MAIL]
Téléphone : [NUMÉRO ET HORAIRES]
Adresse : [ADRESSE POSTALE]